滴滴又搞新動作了！不過，這回它沒有再和美團死磕，而是把手伸向了將達萬億元體量的汽車后市場領(lǐng)域。滴滴日前宣布成立汽車服務(wù)平臺，并開設(shè)線下門店，主要負責(zé)車輛保養(yǎng)、快速維修、美容鈑噴等，致力于打造車主服務(wù)的生態(tài)圈。相比于已成紅海的汽車制造業(yè)，以及競爭越來越激烈的二手車、打車出行等行業(yè)，后市場確實還存在發(fā)展空間。

　　儀器后市場
　　事實上，汽車后市場雖然還有利可圖，但給滴滴的機會也不是很大。作為市場剛需，傳統(tǒng)的維修項目已經(jīng)嚴(yán)重紅海，要想加入競爭就必須拿出新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式。與之相比，儀器后市場的盈利空間似乎更大。從重視儀器采購，到開始注重售后服務(wù)，國內(nèi)儀器后市場需求量開始逐年增長?？梢哉f，儀器行業(yè)正式進入了后市場時代。
　　從儀器整機到售后服務(wù)
　　國內(nèi)儀器后市場有待開發(fā)
　　近年來，安捷倫、賽默飛、島津等科學(xué)儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場挖掘新的盈利點。安捷倫CrossLab集團售后服務(wù)收入增速早已遠超儀器整機銷售業(yè)務(wù)，賽默飛和島津也開始提供實驗室增值服務(wù)。可以想見，售后服務(wù)市場已成為儀器整機之后又一大競爭焦點。
　　當(dāng)國外市場已經(jīng)將儀器整機和售后服務(wù)分開單獨定價之后，國內(nèi)兩者仍然混為一談。有行業(yè)人士指出，很多國內(nèi)用戶還沒有有償服務(wù)的理念，他們認為售后服務(wù)只是購買儀器整機所贈送的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供免費的售后服務(wù)。特別是國產(chǎn)儀器，不僅應(yīng)該價格便宜，還應(yīng)該免費服務(wù)。事實上，目前很多國產(chǎn)儀器廠商確實會在出售儀器整機的時候承諾一些售后服務(wù)，但是zui后要么效率低下，無法令用戶滿意，要么責(zé)任推諉，不予以履行。
　　進口儀器的售后服務(wù)同樣也令不少國內(nèi)用戶感到困擾。由于目前一些國外企業(yè)都是將服務(wù)單獨出售的，部分國內(nèi)用戶還無法接受。當(dāng)進口儀器出現(xiàn)故障或者需要更換零部件的時候，往往需要將儀器送到海外修理，不僅需要通過進出口清關(guān)、運輸?shù)攘鞒淌掷m(xù)，耗費大量時間，還需要付出高昂的修理費用。與國產(chǎn)儀器相比，雖然維修效果有保證，但是成本還是太高。
　　國內(nèi)涌現(xiàn)售后服務(wù)企業(yè)
　　用戶需樹立有償服務(wù)理念
　　

北京富瑞恒創(chuàng)科技有限公司，成立于2009年8月，成立至今已經(jīng)和國內(nèi)多家教育機構(gòu)，全國各地多家企業(yè)有過長期的合作關(guān)系，專注于新型材料試驗機的研究，長期聘請清華大學(xué)精密儀器系的專家為技術(shù)顧問，并成立新型材料檢測儀器研發(fā)中心。
    北京富瑞恒創(chuàng)科技有限公司是集專業(yè)設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售于一體的高新技術(shù)股份制企業(yè)，專注于新型材料試驗機的研制、材料檢測技術(shù)的提高及材料試驗方法的創(chuàng)新，是國內(nèi)的材料試驗檢測儀器的生產(chǎn)企業(yè)。

富瑞恒創(chuàng)儀器研發(fā)部擁有行業(yè)內(nèi)zui的、的研發(fā)力量及技術(shù)團隊，，并成立新型材料檢測儀器研發(fā)中心，是對推動國內(nèi)材料檢測技術(shù)的提高和試驗方法創(chuàng)新的重要技術(shù)保證力量。富瑞恒創(chuàng)同時還與中科院自動化研究所、國防科技大學(xué)等全國數(shù)十所科研院所開展緊密合作，并為中國國fang軍工企業(yè)及航天科技企業(yè)和重點實驗室定制生產(chǎn)了大量標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的測試儀器。

　　當(dāng)然，作為儀器行業(yè)的新生事物，售后服務(wù)業(yè)務(wù)還處于起步階段。部分售后服務(wù)公司收費較高、不夠規(guī)范的現(xiàn)象仍然存在，儀器后市場秩序和競爭體系還未完善，部分地區(qū)主要被一兩家售后服務(wù)企業(yè)所壟斷。很多用戶也存在一些顧慮，對國內(nèi)企業(yè)提供的售后服務(wù)存在不信任。這些問題的解決，不僅需要售后服務(wù)企業(yè)提升自身服務(wù)水平和信用度，還需要廣大國內(nèi)用戶更加重視儀器設(shè)備的售后維護，逐步接受有償?shù)氖酆蠓?wù)。
　　如今，中國的儀器后市場作為一個擁有巨大體量的隱形市場，已經(jīng)開始吸引國外企業(yè)的目光。安捷倫的服務(wù)產(chǎn)品CrossLab在前幾年就已經(jīng)進入中國市場，還基于中國用戶的特殊需求制定了實驗室智能管理平臺，幫助用戶診斷和排除故障。不光是儀器維修和保養(yǎng)，很多國外企業(yè)在人員培訓(xùn)、儀器管理等層面也開始提供服務(wù)。國內(nèi)售后服務(wù)企業(yè)的壓力不小，不過未來中國儀器后市場“鹿死誰手”還要看誰更能懂得用戶所需。當(dāng)你還在抱怨國產(chǎn)儀器維修不靠譜、進口儀器售后太昂貴的時候，有些用戶已經(jīng)開始選擇委托第三方售后服務(wù)機構(gòu)，購買有償售后服務(wù)。近年來，國內(nèi)涌現(xiàn)出一批儀器維修養(yǎng)護公司，針對用戶日益增長的維修養(yǎng)護需求，一站式向用戶提供多元化售后服務(wù)。相比于企業(yè)廠家，這些專業(yè)的售后服務(wù)公司響應(yīng)速度快，收費標(biāo)準(zhǔn)較低，無需走太多流程。從專業(yè)性角度來說，這類公司的儀器售后工程師往往具備維修多款儀器產(chǎn)品的技術(shù)能力。同時，用戶也無需擔(dān)心沒有來自原廠的配件。目前，一些服務(wù)企業(yè)已經(jīng)和部分儀器廠商開展合作，幫助銷售原廠配件并配以售后服務(wù)。對于用戶而言，可以花費更低的價格或者時間，更輕松更省心地完成儀器的維修保養(yǎng)。對于儀器廠商而言，可以更加專注于產(chǎn)品研發(fā)和銷售，不用再特別為用戶提供售后服務(wù)，儀器配件和耗材的銷售也有了更多渠道。